Stornierungsrichtlinie

Kalvenalira ermöglicht eine unkomplizierte Stornierung von Bestellungen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Die folgenden Bestimmungen erläutern die Voraussetzungen und den Ablauf einer Stornierung.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung erfolgt und noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

2. Ablauf der Stornierung

Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Stornierungsanfrage

Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen Ihre Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Sofern die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

3. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden können insbesondere gehören:

Visa
Mastercard
Discover
American Express
JCB

Der Erstattungsbetrag wird auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskonto zurückerstattet.

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet bzw. gutgeschrieben. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.