Kalvenalira (im Folgenden „wir“ genannt) legt Wert auf einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Umtausch. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem aufweist, können Sie sich innerhalb des vorgesehenen Zeitraums an uns wenden.
1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von:
32 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums unter Angabe der erforderlichen Bestellinformationen, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Produktbezogene Probleme
- Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
- Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
Rückgabe ohne besonderen Grund
Eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes ist ebenfalls möglich.
In diesem Fall trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.
3. Ablauf der Rückgabe
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie möglichst folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Darstellung des Problems
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Die Rücksendeadresse lautet:
2789 Rollingdale Ln
Dallas, TX 75234
United States
Schritt 3: Produkt zurücksenden
Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabegrund.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Umtausch beantragen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtauschs
- gegebenenfalls Fotos oder Videos
Schritt 2: Bestätigung erhalten
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis.
Bei Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Die Rücksendeadresse lautet:
2789 Rollingdale Ln
Dallas, TX 75234
United States
Schritt 3: Rücksendung durchführen
Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Schritt 4: Ersatzartikel versenden
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir innerhalb von:
1–3 Werktagen
einen Ersatzartikel an die angegebene Lieferadresse.
Weitere Informationen zur Lieferdauer finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zu den im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden gehören insbesondere:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- JCB
Der Erstattungsbetrag wird auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskonto zurückerstattet.
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von:
1–3 Werktagen
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Kostenübernahme durch uns
Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn:
- ein äußerer Produktmangel vorliegt
- das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist
- das Produkt ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen aufweist
- eine falsche Ware geliefert wurde
Kostenübernahme durch den Käufer
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
Gesetzliche Regelungen zur Kostenverteilung bleiben unberührt.
7. Verantwortungsbereich
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Produkte vollständig und für den Transport angemessen verpackt sind.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden oder Verluste, die während der Rücksendung aufgrund einer unzureichenden Verpackung oder einer ungeeigneten Versandmethode entstehen.
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
Kalvenalira
Adresse:
2789 Rollingdale Ln
Dallas, TX 75234
United States
Telefon:
+1 (214) 358-6247
E-Mail:
team@kalvenalira.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr